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为什么坏消息会被隐藏?

时间:2008-05-30 22:06来源:http://www.wccep.com/Html/2006 作者:admin 点击:
为什么坏消息会被隐藏?

  从九四年至今,笔者也算当了十来年的小老板,对这个内部信息传递方面可谓是深有感触,正如约稿函中所言:“老板是最后一个知道坏消息的”,这时事态往往已经恶化,处理起来较为费力气,冤枉钱也得花掉不少。不过,实事求是的来说,这个问题的根子是出在老板身上的。
  94年,我刚当老板的时候,生意不大,脾气不小,在遇到困难和问题时,情绪马上变得烦躁起开,先把脸拉下来,劈头盖脸把相关员工教训乃至臭骂一通,有时候还得拍拍桌子,扔个茶杯什么的,认为这样才能震得住员工,才是老板该有的威风,可是,在历经过多次的发火,拍桌子和摔茶杯之后,发现这样处理,不但没有解决问题,反而把问题整得更糟糕,甚至有时候都到了无法面对无法处理的地步,总而言之,最后的苦果还得我自己承担,在这类的苦果子吃得足够多之后,不得不对这个问题进行一些较为深入的研究和分析,查找其中原因所在,并设法找出一些解决方案出来,今在此撰出,以供各位参考之用。

  首先,我们来分析下,有那些原因导致了员工不能及时主动的汇报坏消息

  原因一:向老板汇报情况存在打小报告的嫌疑

  马列主义对人,自由主义对已,这是存在于许多国人身上的一个顽疾,虽然国人经常自己向领导打点小报告什么的,但是却很讨厌别人也这么干,大家在面上都认为这向老板打小报告,就是在踩着同事的肩膀往上爬,是人品的问题,只许自己放火,不许他人点灯,尤其是在同一个单位的同事,对此更是忌讳。而在遇到问题时,按说得要及时向老板汇报,但在别人看来,单独向老板汇报点什么东西,不管这内容是什么,都存在打小报告的嫌疑,

  那怕就是非常紧要的问题需要向老板直接汇报,许多员工也担心这会让其他人觉得这是在给老板打小报告,从而恶化自己的同事关系,犯不着为工作伤了与大家之间的和气嘛,所以,有些时候,为了保持自己所谓的义气和平直,以及自己在员工群体中的正面形象,即便是需要向老板汇报问题,也坚决不说,另可公司利益受损,决不能个人形象受损。  

  原因二:问题发现人VS责任承担人?

  争取奖金时人人向前,要挨板子时人人后退,打工和老板之间有个显著的区别就是对责任的承担问题,员工对责任的推卸已成为习惯,在面临问题时,员工往往会考虑到这个责任承担的问题,若是在没有确定这个问题的责任承担人之前,贸然向老板汇报,那是很麻烦,因为来汇报问题就可能就得来承担这个责任。在老板看来,谁提出问题,谁就有可能接着被老板要求去解决这个问题。

  原因三:静观其变

  事务总是在不断变化中的,所发生的问题也是,有可能会越来越严重,也有可能会越来越轻微,甚至是自行消失,许多员工会认为,现在问题刚发生,还不知道接下来会怎么样,也有可能会自行解决或是消失呢,若是向老板汇报,届时问题又自行消失了,那不是自找麻烦嘛,所以,许多员工在面对问题时,会拖一下,再等等看,非等到问题已经到了不可收拾,无论如何也不会自行消失的状态时,才忙不迭去向老板汇报。

  原因四:局部意识的局限性

  老板是从全局从整体看问题,观一点而动全局,而员工往往从局部看问题,就一事论一事,认为这些事情也就芝麻点大,没有必要向老板汇报。其实,有些问题的发生,表明上看只是微观的,单一的,其实却是会影响全局的,在这个观察判断方面,员工的水准普遍要比老板低很多,往往就是这些员工看起来不大的小问题,最后引发了灾难性的后果。

  原因五:报喜不报忧

  报喜不报忧,几乎成为职场乃至官场上的习惯了,这是国人务虚思想的一个体现形式,在员工给老板汇报工作时,动不动就是:形势不是小好,而是一片大好。虽然有些困难,那都是暂时的,并且,我们也都在着手解决中。或者是想方设法掩盖事实,在对老板汇报这件事了,许多员工的准则是如何迎合老板的脸色,而不是事实。

  原因六:老板的脾气

  当老板也不是容易,操心的事太多,也就难得有个好脾气,这坏脾气也只有找下属员工发,在员工汇报问题时,往往会遭受老板劈头盖脸一顿臭骂,三两次之后,自然也就没人敢去给老板汇报问题了,谁也不想挨顿臭骂,老板的怀脾气则成为员工不敢及时汇报问题的阻碍点。

  做生意那有那么多的一帆风顺,各类突发问题自然是免不了得,总是要面对的,其实,对于老板来说,问题一旦发生,越早解决,成本越低,而越是拖到后期,则反之,为此,应充分认识到这一点,作为老板,应锻炼自己在面对问题(尤其是突发性的问题)的思维和反映习惯,并着手建立机制,引导员工从预防的角度来解决问题,而不是一味的把责任简单的推卸到员工头上,笔者在自己的公司里,为了解决这个问题,建立了如下机制,运行数年来,成效显著:

  1. 建立问题分析/处理/预防手册

  在发生问题时,克制自己的情绪和态度,绝不轻易发怒,而是组织大家共同来研究问题的根源在那里,如何来解决,以及相关的预防性措施,然后把这些内容整理成文,作为标准化的工作手册,引导大家从预防的角度来解决问题。对问题的发现人和汇报人,原则上不安排他们来处理问题,也就是问题汇报人和问题解决人划开。

  2. 预警免责制

  在问题没有出现前,若是有员工能发现出问题的苗头和隐患之处,提前以书面形式提出,则可不承担相关的事故责任,因为作为员工,已经尽到了提醒职责,管理层若不进行及时的反映处理,万一发生事故,与员工无关。总之,谁能把问题及时提前发现,并书面报告出来,就是给自己免除了责任,所以,在公布这条规定后,一周内收到员工的各项提醒报告三十多份,挖出了不少事故隐患。

  3. 老板自己的情绪控制

  老板的情绪乃至脸色决定了员工的情绪,也成为阻碍员工与老板之间的沟通,所以,老板发火,除了自己获得一些心理上的平衡外,并没有其他收益,为此,老板对自己的情绪和态度一定要有所控制,尤其是在员工汇报问题时,更是如此。

  4. 报喜无奖,报忧有奖。

  为鼓励员工及早发现问题,避免员工为获得个人利益而虚报正面信息,笔者采用了报喜无奖,报忧有奖的办法,抑制虚假正面信息的汇报,而刺激了员工对隐藏问题的发现和提报。

  5. 建立单线汇报制度

  针对一些员工担心自己在向老板汇报问题时,其他同事有认为有打小报告之嫌疑,笔者对问题收集的单线联系,既是员工通过电子邮件或是手机短信直接联系我,我也是单线给予其回复,尽量不告知第三者,减少员工的顾虑。

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